В наше время на рынке немало фирм, которые ведут активное использование информационных технологий в своей деятельности. Со временем у них возникает никуда не девающаяся необходимость пересматривать, менять, частично или полностью, те информационные системы, которые использовались ранее. И в этом нет ничего удивительного.
Одна из таких задач – это систематическое изменение систем, которые отвечают за поддержку пользователей. Они должны идти в ногу со временем и прогрессом, постоянно обновляться и быть эффективными. Данная организация поддержки пользователей или, как ее еще называют help desk, должна также вовремя, быстро и надежно устранять сбои в программах и системах, которые влияют на работу активных юзеров.
Необходимость help desk еще и в том, что отрицательные результаты случающихся сбоев, как ничто другое характеризируют слабую и ненадежную организацию ИТ-службы, а во время, когда миром правит интернет, IT-технологии и компьютерная индустрия – это просто недопустимо. Это было бы ужасным ударом для любой компании, работающей в данном направлении.
Правильная и грамотная организация поддержки пользователей позволяет получить удобный, простой и понятный интерфейс (так как пользователи бывают разные и могут иметь разный уровень подготовки, но понятность должна быть гарантирована для всех).
Кроме этого, повышается эффективность труда. Компания может спокойно обеспечить оперативный контроль над любой ситуацией, а также снизить количество ошибок в процессе работы и накапливания знаний.
