Внедрение CRM в компании приносит ощутимые выгоды как клиентам, так и сотрудникам. К слову, внедрение amoCRM на сайте bcip.ru, поэтому посетите его.
- Эффективное обслуживание клиентов
Эффективное обслуживание подрядчиков возможно благодаря знанию их предпочтений и соответствию предложения индивидуальным потребностям клиента. Приложение CRM позволяет создавать базу данных клиентов (включая их контактные данные и историю контактов). Благодаря этому сотрудники компании имеют возможность подготовить индивидуальное предложение для конкретного подрядчика, не дублируя работы, направленные на конкретную группу получателей.
- Повышение лояльности клиентов
Повышение лояльности клиентов к бренду, в частности, поддерживает соответствующий сервис и с учетом индивидуальных предпочтений исполнителя. Благодаря данным, собранным в приложении CRM, можно выполнять действия с учетом потребностей клиентов.
- Лучшая организация работы
CRM позволяет автоматизировать многие процессы в компании. В результате сотрудники могут лучше и эффективнее организовывать свое рабочее время и управлять им. Система CRM облегчает предпродажное обслуживание, а также использование гарантийного обслуживания.
- Оптимизация маркетинговой деятельности.
Правильно внедренная CRM-система позволяет оптимизировать маркетинговую деятельность в компании. Доступ к большим объемам данных в одном месте облегчает анализ и корректировку продаж и рекламных мероприятий. Это особенно важно при поиске наиболее и наименее прибыльных видов деятельности.
- Простота использования из любого места
Интернета достаточно, чтобы получить доступ к системе CRM. Сотрудники имеют свободный доступ к актуальной базе клиентов — независимо от того, работают они в офисе или удаленно из дома. Это также позволяет связаться с клиентом 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Коммуникация внутри компании
CRM-система улучшает коммуникацию внутри компании. Беспрепятственный обмен информацией о клиентах происходит как внутри одного отдела, так и внутри нескольких команд (например, между отделом продаж и отделом рассмотрения жалоб).
- Мониторинг эффективности сотрудников.
CRM-система позволяет отслеживать и анализировать эффективность как отдельных отделов, так и сотрудников. Благодаря этому можно быстро обнаружить нарушения и внести изменения.
- Защита данных от потери
Ротация сотрудников — нормальное явление в компании. Приложение CRM позволяет хранить данные и историю контактов о клиентах. В такой ситуации процесс приобщения нового сотрудника к его обязанностям происходит намного быстрее. Это влияет, среди прочего, снизить затраты на подбор персонала и поддерживать эффективность деятельности компании на оптимальном уровне.
- Анализ и прогнозирование
CRM-система обеспечивает быстрый доступ к информации, которая играет важную роль в принятии ключевых решений для компании. Возможность анализировать отчеты об эффективности и продажах упрощает выявление текущих тенденций, а также оценку результатов бизнеса — текущих и будущих.
